AmazonではマーケットプレイスでAmazonで取り扱っていますが、別なストアがAmazon GK以外が発送対象なる場合があります。
基本的にAmazonのストアは注文者の情報は発送時に入力された場所の住所しか知りえません。
今回起こった現象としては、あるストアで保証期間内の不具合が発生してストアに問い合わせたところ、先に商品を送ってくれるということでした。
最初の注文ではストアへの注文はコンビニを指定しました。
そしてストアはコンビニへ発送したようです。
しかし、Amazonからの発送ではないので店頭受取のレシートまたはバーコードが発行されず
コンビニに行っても店の端末機器にあるレシートまたはバーコードがないと商品が受け渡せないということです。
そこでAmazonに問い合わせたところ、ストアに直接問い合わせてくれとのことでしたが
ストアの反応が悪いので、コンビニに直接行って荷物が着荷していることを確認しました。
着荷している荷物のお問い合わせ番号(トラッキング番号)を控え、今度はヤマト運輸に電話してみました。
そうすると、一度店舗から回収して、その後転送扱いで自宅に配送してくれるという対応をしてもらいました。
実際の荷物の着荷は翌日になりますが、なんとか受け取れそうです。
まとめ
- Amazon(マーケットプレースストア)での注文をコンビニ配送にしてオーダー
- 商品に不具合があった場合、ストアは注文履歴からコンビニエンスストアに発送
- しかし、受け取りキーや追跡番号がないため、店頭では受け取れない
- 一度コンビニエンスストアに出向き、荷物が着荷していることを確認し、追跡番号をメモっておく
- その追跡番号をヤマト運輸に問い合わせ、自宅(または営業所)に転送してもらう
以上で受け取れるようです。
コンビニ受取りの場合は現状必ずヤマト運輸になるので、このような対応が必要になるようです。
Amazon内で出品しているAmazon以外のストアが発送し、不具合があった場合でコンビニ受取りにしていると注意が必要です。
