Appleの神対応 傷があった場合の交換とApple Careの引き継ぎ

  •  
  •  
  •  Category:
  • Apple

2016年12月24日にMacBook Pro 13インチ(late2016)が届いたのですが、
2日後改めてよく外装を確認すると以下のような傷というか凹みがありました。

2016-12-26 14.57.37.jpg

持ち歩いてもいないですし、ぶつけてもいないですし、通常ではこのような傷はつきません。最初からついていたものです。
傷は本当に小さな1mmほどのものなのですが、Appleオンラインストアに問い合わせたところ、
なんと新品と交換してもらえることに。
行った手順としては下記の手順になります。

交換手順

1、Appleオンラインストアに電話
→Apple Careの方に電話したらオンラインストアに問い合わせてくれとのことだったので、オンラインストアに直接電話のほうが早いです。

2、オンラインストアでの回収日時の指定
→Apple側がヤマト運輸を使って集荷の手配をしてくれます。
 年末年始で帰省しておりちょっと遅れたのですが、2017年1月10日に集荷されました。(自宅までヤマト運輸が取りに来てくれます)

3、Apple側が傷の確認と新しいマシンの手配
→日本にあるAppleの倉庫へ送ると、そこで今回の場合傷の確認が行われるようです。

4、中国(上海)から出荷
→工場はどうやら上海にあるようで、そこから発送されます。回収(1月11日)されてから翌日組み立てが行われたようです。

5、商品受け取り
→1月12日に中国(上海)から出荷され、1月15日に受け取ることができました。
 なお、新品です。シュリンクもついておりケーブルも充電器も新品でした。

使えなかった期間

2017年1月10日〜1月15日(5日間)

通常に注文すると、現在だと約10日かかりますが、交換品の場合かなり早く手配してくれることがわかりました(Appleストアに電話した際早めにお願いしますとも言っておきました)

Apple Careの問題

今回買ったMacBook ProはApple Careにも同時加入していたのですが、はどうぇ管理人が不思議に思ってApple問い合わせてみたのですが、まるっと交換の場合Apple Careが自動で引き継がれないことが判明。
はどうぇ管理人はAppleサポートに電話してApple Careの移行をお願いしました。

まず、普通に買ったときのApple Careの購入証明書は「製品が組み立てられた日」になります。

care1.png

有効期限が2019年12月19日になっています。

が、交換品にApple Careを移行した際(Appleサポートに電話が必要)、「製品が回収、返品された日」に変わってます。

care2.png

2020年1月11日に期限が延びています。

Apple Careまで期限を延ばしてくれるとはAppleさん流石です。

はどうぇ管理人にとって神対応でした。

なお、本体がまるっと交換なので、製品シリアルも変わりますので上記手順が必要でした。
不具合不都合、傷等で交換された方でApple Careをつけている方はApple Careを移行するようにするようにしましょう。